В настоящее время в сфере абонентского обслуживания компьютерной техники существуют два основных направления: аутсорсинг и аутстаффинг - оба будем рассматривать в применении к IT сфере, так как в целом эти понятия многофункциональны и в бизнесе применяются  сплошь и рядом. Для начала попробуем разобраться, в чем состоит их принципиальное различие. К сожалению, многие руководители до конца не понимают смысл этих понятий, а потому не могут сделать правильный выбор в отношении данного вида услуг, понять, что более соответствует специфики их компании.

Аутсорсинг информационных технологий (IT).

В основе термина лежит английское слово «outsourcing», что означает «внешний источник». Прибегая к таким услугам, фирма-заказчик перекладывает на исполнителя часть общей задачи по поддержанию бесперебойного функционирования офиса. Сюда входит все, что касается технической части работы компании: компьютеров, сетей, телефонии и оргтехники. Компания-исполнитель направляет любого из своих высококвалифицированных специалистов, которые по мере необходимости в течение нескольких часов налаживают работу компьютерного парка, устраняют сбои или устанавливают недостающее программное обеспечение, т.е. справляются с проблемами и предотвращают возникновение новых сложностей.

Аутстаффинг информационных технологий.

«Stuff» по-английски означает «персонал». Аутстаффинг в дословном переводе – «персонал извне». В этом случае компания привлекает к выполнению поставленных задач сотрудника извне на более-менее долгосрочной основе. Он, как и постоянные работники заказчика, посещает офис ежедневно на протяжении определенного времени, пока не наладит работу компьютерного парка и не передаст его под контроль местных системных специалистов, либо на стабильное и регулярное абонентское обслуживание, не требующее его постоянного присутствия.
Наша компания предоставляет своим клиентам все виды обслуживания компьютерного парка.

В каких случаях стоит прибегать к вышеперечисленным услугам? Скажем так – противопоказаний нет! То есть, практически любая компания - крупный холдинг или небольшая, недавно созданная фирма, нуждаются в подобной помощи. Если в компании отсутствует свой ИТ персонал, наши сотрудники могут с успехом его заменить.

Специалисты, работающие в нашей компании,  быстро и эффективно осуществляют следующие действия:
- устанавливают на компьютеры клиента необходимое программное обеспечение и налаживают его бесперебойную работу;
- составляют подробный план и на его основе монтируют в Вашем офисе компьютерную сеть;
- поддерживают в рабочем состоянии компьютерную технику, выполняя необходимый ремонт и регулярную диагностику неполадок;
- налаживают работу электронной почты, создают и хранят резервные копии информации;
- выполняют другие виды работ, имеющие отношение к информационным технологиям.

Вы спросите, зачем обращаться в аутсорсинговые ИТ компании? Не лучше ли завести постоянного работника – штатного системного администратора, который будет выполнять весь объем работ и в нужную минуту окажется под рукой? Наш ответ однозначен – нет, не лучше. Ни один системный администратор не в силах соответствовать по уровню знаний и умений целому коллективу профессионалов, каждый из которых является узко-профильным специалистом, досконально изучившим свою сферу деятельности и постоянно обновляющим свои познания. Вместе они составляют силу, способную оперативно разрешить любую возникшую проблему. В зависимости от вида необходимых работ мы вышлем к Вам наиболее подготовленного человека.
Когда Вы берете на работу штатного ИТ-специалиста, то зачастую его функции сводятся к решению мелких пользовательских задач, он не следит за компьютерной системой компании в целом и не умеет проводить аудит ИТ инфраструктуры. Кроме того, с каждым днем он теряет имеющуюся квалификацию, т.к. программные решения не стоят на месте, возникают все новые и новые технологии, уследить за которыми, чтобы поддерживать свой профессиональный уровень на высоте, одному человеку практически невозможно.

Если Вы еще сомневаетесь, позвольте показать Вам основные и явные

Преимущества использования абонентского обслуживания компьютеров:

- опыт наших специалистов намного обширнее знаний отдельных сотрудников, которых Вы могли бы принять на работу, т.к. мы ежедневно сталкиваемся с широчайшим спектром компьютерных проблем и успешно их решаем;
- Вам не придется брать на работу дополнительных сотрудников, затраты на абонентское обслуживание значительно ниже стоимости содержания собственного отдела технической поддержки;
- любые вопросы в данной сфере будут разрешаться быстро и эффективно, экономя Ваше время и ресурсы компании;
- мы работаем по договору, который предполагает полную меру юридической ответственности за наши действия;
- Вы получите в распоряжение наиболее удобные инструменты и программы, максимально простые в использовании;

Итак, мы готовы полностью снять с Ваших плеч тяжкий груз поддержания технической работоспособности офиса. Руководство компаний, являющихся нашими клиентами,  спокойно заниматься непосредственным ведением основного бизнеса, не растрачивая силы на устранение попутно возникающих мелких неполадок.